スパイウェア感染

本日、朝、お客様から電話があり、PCが変なスパイウェアに感染していると連絡がありました。リモートアクセスをしてみるとリモートからではウイルス対策ソフトが見えないので、削除されているように見えるため、お客様に何も触らずにそのままにしてくださいと伝え、当社が訪問することを伝え、訪問してきました。現場に到着してＰＣの状態を確認してみるとウイルス対策ソフトは削除されておらず、動作していたのでウイルス検査を実施しました。１回目もウイルスは検索されなかったので、ＰＣの状態を確認した段階でEdgeがフルスクリーンで開かれており、なにも操作出来ないようになっていたため、Edgeを強制終了しましたので、それでスパイウェアを強制終了されたと考えられます。それで再度ウイルスチェックを行い、ウイルスが発見出来ませんでしたので、ＰＣを再起動して、再度ウイルスチェックを行い、ウイルスが発見できなかったため、現場での作業を完了しました。